Política de Reembolsos
Política de Reembolsos — Soomi
Última actualización: 26 de abril de 2026
La Garantía Soomi: 90 días, sin preguntas
Confiamos en Soomi EsoRepair, y queremos que tú también puedas probarlo con tranquilidad. Por eso el riesgo lo asumimos nosotros — no tú.
Pruébalo durante 90 días completos. Si no quedas conforme con tu experiencia, te devolvemos cada peso. Sin formularios complicados. Sin letra chica. Sin preguntas incómodas.
1. Plazo de la garantía
Tienes 90 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido (no desde la fecha de compra) para solicitar tu reembolso.
2. ¿Qué cubre la garantía?
Cubre:
- Insatisfacción con tu experiencia por cualquier motivo
- Cambio de opinión
- Producto recibido con daño o defecto de fabricación
Aplica a:
- Frascos abiertos y parcialmente usados
- Frascos sin abrir
- Pedidos individuales y bundles (1+1, 2+1, 3+2, 4+3)
No cubre:
- Pedidos realizados hace más de 90 días desde la entrega
- Productos comprados en plataformas o vendedores no autorizados (solo trysoomi.com y partners oficiales)
- Devoluciones sin haber contactado primero a soporte
3. Cómo solicitar tu reembolso
El proceso es simple. Tres pasos:
Paso 1. Envíanos un correo a contacto@trysoomi.com con el asunto: "Solicitud de reembolso – [Tu número de pedido]".
Paso 2. Te responderemos dentro de 24-48 horas hábiles confirmando la recepción de tu solicitud.
Paso 3. Una vez aprobada tu solicitud, procesaremos el reembolso al mismo método de pago original dentro de los siguientes 5 a 10 días hábiles. El tiempo en que aparece efectivamente en tu cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta.
4. ¿Necesito devolver el producto?
Sí, una vez aprobada tu solicitud, te indicaremos la dirección de devolución para que envíes los frascos por correo. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo en casos de producto dañado o defectuoso, donde lo asumimos nosotros. Una vez recibidos los frascos, procesamos el reembolso en 5-10 días hábiles al método de pago original.
5. Reembolsos parciales
En casos excepcionales podemos ofrecer reembolsos parciales:
- Producto recibido con daño visible no reportado dentro de las primeras 48 horas tras la entrega.
- Pedidos donde una parte del bundle se reclama y otra no.
6. Pedidos no entregados
Si el tracking marca tu pedido como entregado pero nunca lo recibiste, revisa nuestra Política de Envíos para conocer el procedimiento. No emitimos reembolsos automáticos por pedidos no recibidos sin haber abierto previamente un reclamo con el transportista.
7. Suscripciones
Si compraste una suscripción:
- Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta o escribiendo a contacto@trysoomi.com.
- La cancelación debe realizarse antes de la fecha de renovación para evitar el siguiente cobro.
- La garantía de 90 días aplica al primer pedido de la suscripción. Pedidos recurrentes posteriores se rigen por la política estándar de devolución de 30 días.
8. Productos defectuosos o dañados
Si tu pedido llega con frascos rotos, sellos violados o con cualquier defecto de fabricación:
- Tómale fotografías al daño dentro de las primeras 48 horas tras recibirlo.
- Envíanos las fotos a contacto@trysoomi.com.
- Te enviaremos un reemplazo sin costo o procesaremos un reembolso completo, lo que prefieras.
9. Cargos disputados (chargebacks)
Antes de iniciar una disputa con tu banco o emisor de tarjeta, te pedimos contactarnos primero. La gran mayoría de los casos se resuelven directamente con nuestro equipo de soporte en menos de 48 horas. Las disputas formales sin contacto previo pueden retrasar tu reembolso significativamente.
10. Contacto
Email: contacto@trysoomi.com Horario: Lunes a viernes, 10:00 am – 22:00 pm | Sábados, 12:00 pm – 18:00 pm
Soomi EsoRepair es un suplemento alimenticio. No es un medicamento. Las declaraciones no han sido evaluadas por la autoridad sanitaria correspondiente. Este producto no está destinado a diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad. Consulta a tu profesional de salud antes de modificar cualquier tratamiento.