Shipping policy
Política de Envíos — Soomi
Última actualización: 29 de abril de 2026
En Soomi nos tomamos el envío tan en serio como la fórmula. Sabemos que cuando llevas años sufriendo, cada día que esperas se siente eterno. Por eso despachamos rápido y con tracking real.
1. Tiempos de envío
Todos los pedidos se procesan dentro de 24 a 48 horas hábiles desde que se confirma el pago. No procesamos pedidos los domingos ni días feriados oficiales.
🇺🇸 Estados Unidos
- Tiempo de tránsito: 5 a 8 días hábiles
- Cobertura: 50 estados continentales + Alaska, Hawái y Puerto Rico (estos últimos pueden tener 1-3 días adicionales)
- Transportistas: USPS, UPS o FedEx según ubicación
🇲🇽 México
- Tiempo de tránsito: 7 a 12 días hábiles
- Cobertura: Toda la República Mexicana
- Transportistas: Estafeta, DHL, FedEx o servicios locales según código postal
Otros países (LATAM, España)
- Tiempo de tránsito: 10 a 20 días hábiles
- Contáctanos en soporte@trysoomi.com antes de comprar para confirmar disponibilidad y costos.
2. Costos de envío
- Pedidos de 1 frasco: Costo de envío calculado al checkout según ubicación.
- Pedidos de 2 o más frascos: Envío gratis a Estados Unidos y México.
- Pedidos del bundle de 6 frascos: Envío gratis garantizado a todos los destinos.
3. Procesamiento y tracking
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de guía y un link para rastrearlo en tiempo real. Si no recibes el email dentro de las primeras 72 horas hábiles, revisa tu carpeta de spam o escríbenos a soporte@trysoomi.com.
4. Demoras y excepciones
Ocasionalmente, factores fuera de nuestro control pueden retrasar la entrega:
- Eventos climáticos extremos
- Demoras en aduana (especialmente para envíos internacionales)
- Direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente
- Períodos de alta demanda (Black Friday, Navidad, Reyes)
- Conflictos logísticos del transportista
En estos casos, te mantendremos informado por correo. Si tu pedido se demora más de 15 días hábiles desde la fecha de despacho a Estados Unidos, o más de 20 días hábiles a México, contáctanos inmediatamente y abriremos investigación con el transportista.
5. Direcciones incorrectas
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa. Si el paquete es devuelto a nuestra bodega por dirección errónea, ausencia del destinatario o rechazo en aduana:
- Te contactaremos para coordinar el reenvío.
- El reenvío tiene un costo adicional que cubre el cliente.
- Si el cliente no responde dentro de 30 días, el pedido se considera abandonado y no se emiten reembolsos.
6. Pedidos no recibidos
Si el tracking marca como "entregado" pero no recibiste tu paquete:
- Verifica con vecinos, conserjería o miembros del hogar.
- Espera 48 horas adicionales (a veces el tracking se adelanta).
- Contacta directamente al transportista con tu número de guía.
- Si tras 72 horas no aparece, escríbenos a soporte@trysoomi.com con tu número de pedido. Abriremos un reclamo y, dependiendo del resultado, evaluaremos reenvío.
7. Aduanas e impuestos internacionales
Para envíos fuera de Estados Unidos y México, el cliente es responsable de cualquier arancel, impuesto o tasa aduanera que aplique en su país de destino. Soomi no tiene control sobre estos cargos y no son reembolsables.
8. Modelo logístico
Soomi opera bajo un modelo de logística distribuida con socios de fulfillment internacionales para garantizar tiempos competitivos en cada mercado. Tu pedido puede ser despachado desde nuestra bodega más cercana a tu ubicación. Esto nos permite mantener precios premium con envíos accesibles.
9. Contacto
¿Dudas sobre tu envío? Estamos disponibles:
- Email: soporte@trysoomi.com
- Horario de atención: Lunes a viernes, 10:00 am – 22:00 pm | Sábados, 12:00 pm – 18:00 pm (hora CDMX)
- Dirección: Campos Elíseos 188, CDMX, México
Soomi EsoRepair es un suplemento alimenticio. No es un medicamento. Las declaraciones realizadas no han sido evaluadas por la FDA ni por COFEPRIS. Este producto no está destinado a diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad.